威廉格兰杰访谈:虚拟地吸引客户

自从世界进入封锁以对抗冠状病毒以来,我们都学会了如何在家中平衡工作、学校和其他活动。

水务保护工作人员还有一个额外的挑战: 他们如何与客户建立联系并继续推广用水效率计划?  许多公用事业公司正在使用在线网络研讨会平台。 18luck 工作人员最近支持并参加了萨克拉门托市的“与草坪分手:实现繁荣景观的基础”网络研讨会,我们请该市的节水协调员威廉格兰杰与 18luck 社区分享这一经验。

活动于5月29日举行th 从中午到下午 1:30。威廉说午餐时间的选择是为了不干扰正常的工作时间。来自萨克拉门托及其他地区的令人惊叹的 445 人参加了!两位景观专业人士作为演讲者参加了会议:Cheryl Buckwalter 与景观联络员和 Martin Carrion van Rijn 与景观交响乐团。

威廉告诉 18luck, “最令人惊奇的是,我们最初只能达到 85 人。在网上,我们达到了 4 倍。”

该活动最初计划作为面对面的研讨会,但一旦建立了适当的庇护所,该市就转向了在线会议。威廉和市政府工作人员努力工作以将消息传出去。根据威廉的说法,大约有 50,000 名居民在线收到他们的水电费账单。这是第一个联系的小组。在发送的 50,000 封电子邮件中,1,194 名居民访问了班级信息链接。最初的电子邮件是在 5 月 19 日发送的。威廉还联系了地区水务局和其他 18luck 成员,他们与他们的电子邮件列表分享了链接。 5 月 19 日至 5 月 29 日期间,有 1,124 人注册了网络研讨会。

在会议之前,William 联系了 18luck、Irvine Ranch Water District 和 BAWSCA 工作人员,以获取有助于他根据在线会议经验主持会议的见解。

威廉在会议上使用了 Zoom 平台,该平台提供了用于后续消息传递的注册人电子邮件地址列表。威廉还能够追踪人们是如何发现这一事件的。他最成功的外展活动是一封单一主题的电子邮件,吸引了 530 名注册人。其他注册来自纽约市的 Facebook 页面、其他地区团体和公用事业电子邮件提及、萨克拉门托的 城市分钟 电子通讯,以及其他城市员工通过他们自己的电子邮件通信共享。

威廉、谢丽尔和马丁制定了课程大纲和演示文稿,并轮流发言。威廉介绍了纽约市的退税计划,介绍了灌溉的基础知识,并介绍了河流友好景观的概念。 Cheryl 和 Martin 深入研究了河流友好的概念,并分享了他们从草皮清除方法和设计基础知识到健康土壤和植物选择等各个方面的专业知识。

就计划类似网络研讨会的其他机构的建议而言,谢丽尔和马丁都表示,召开计划会议来讨论目标、可交付成果和主题内容是关键,“当每个人都在同一页面上时,这有助于建立良好的关系。 ”两者都建议以虚拟格式,尤其是第一次这样做时,允许进行充分的规划和脚本编写。他们还表示,信息需要尽可能简洁明了地传达,尤其是在记录会议时。

使用聊天功能,参与者能够提出问题。演讲者可以看到所有问题,当他们回答时,参与者可以看到它们。对参与者进行了民意调查,以帮助衡量对纽约市草坪清除回扣的兴趣,并让参与者保持参与。

不到 100 名参与者提出了问题,其中许多人提出了不止一个问题。萨克拉门托以外的人们询问了他们所在地区的回扣计划,并获得了邻近公用事业计划的清单。许多人只是询问如何访问会议记录。在“如何做”的问题方面,他们的范围从新利18客户端旧版覆盖、灌溉方法和成本的问题到新利18客户端旧版申请资格的问题等等。

活动结束后,William 和工作人员向所有注册者和参与者发送了一封跟进电子邮件,其中包含指向网络研讨会录音的链接。此外,他们正在单独跟进那些在活动期间没有得到现场回答的居民。反过来,居民也感谢工作人员举办这次活动。威廉报告他们没有收到任何负面反馈。

威廉报告说他认为活动取得了巨大的成功.他认为人们待在家里并将注意力转移到诸如改善景观等项目的事实,以吸引大量出席人数。据威廉说,自下达就地庇护令以来,纽约市的退税申请有所增加。

18luck 将于 7 月 8 日为会员提供免费的“如何主持 Zoom 网络研讨会”虚拟培训th 上午 10:30。对外事务执行总监 Tia Lebherz(和 18luck Zoom Queen)将贯穿举办一场引人入胜的活动所需的一切——从外展和准备到制作和跟进。 18luck 会员可以在这里注册。

要观看“如何与草坪分手”,请访问此 关联。

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